FAQ

Der Shop bergmensch.store ging im Mai 2019 online :)

Hinter BERGMENSCH stecken die jungen Gründer Dominik (29) aus Südtirol und Felix (24) aus dem Schwabenländle.

Unterstützt werden sie aktuell vor allem im Support von Linda, Seyma und Kezban. 

Aktuell gibt es leider noch keinen Offline-Store mit unseren Produkten, aber auch dies werden wir eines Tages umsetzen!

Produkte

Die meisten unserer T-Shirts & Hoodies werden von STANLEY STELLA nachhaltig unter fairen Bedingungen produziert. 

Anschließend werden von unserem Partner in Köln im Siebdruckverfahren bedruckt und anschließend an euch versendet.

Die Textilien werden mit umweltfreundlich zertifizierter "Ökotex 100" Farbe bedruckt.

Waschhinweise:

- Erst 5 Tage nach Erhalt erstmalig waschen

- Immer auf Links waschen (Druck innen)

- Maximal bei 30 Grad waschen

Die Waschhinweise findest du auch bei jeder Bestellung auf einem beigelegten Infoblatt.

Unsere Hoodies fallen eher etwas kleiner aus, hier im Zweifel besser eine Größe größer bestellen. 

Die Herren Premium Organic Shirts fallen normal aus.

Die Damen Premium Organic Shirts fallen eher etwas kleiner aus und sind tailliert.

Detaillierte Größentabellen findest du hier: 

GRÖßENTABELLEN

Sehr cool! Schreib uns gerne deine Idee per E-Mail an support@bergmensch.store.

Sollte es deine Idee in unser Sortiment schaffen, gibt es ein Geschenk von uns :)

Ja! Wie du dein BERGMENSCH Armband An- und Ausziehen kannst wird dir hier erklärt: ANLEITUNG

Zu jeder Bestellung legen wir einen BERGMENSCH® Aufkleber bei.

Unser Stickerpack bestehend aus 12 Stickern findest du hier.

Lieferung

Die Versandkosten nach Deutschland betragen 4.95€.

Nach Österreich und Italien betragen die Versandkosten 5.90€.

Ab einem Bestellwert von 65€ ist der Versand kostenfrei.

Es dauert 3-5 Werktage bis deine Bestellung versendet wird.

Unsere Produkte werden in nachhaltiger Papierverpackung mit DHL aus Deutschland versendet.

Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich, Italien und in die Schweiz.

Sobald deine Bestellung versendet wurde erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Über diese E-Mail gelangst du auf eine Versandübersicht, klicke einfach auf die Sendungsnummer von DHL um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.

Sollte sich deine Bestellung verzögern wende dich bitte per E-Mail an support@bergmensch.store

Anschließend können wir prüfen, weshalb sich deine Bestellung verzögert und deine Bestellung auf höchste Priorität in der Produktion setzen.

Retoure / Umtausch

Grundsätzlich sind die meisten unserer Produkte einzeln auf Bestellung für dich angefertigte Produkte, weshalb Retouren unserem jungen Unternehmen sehr schaden.

Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden jedoch sehr am Herzen liegt, kannst du deine Bestellung natürlich innerhalb 30 Tage nach Erhalt zurückschicken.

Bitte habe Verständnis, dass wir die Kosten für eine Retoure nicht übernehmen können.

Klicke hier, um eine Retoure anzumelden.

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung 7-10 Werktage nach Erhalt in Anspruch nehmen kann.

Grundsätzlich sind die meisten unserer Produkte einzeln auf Bestellung für dich angefertigte Produkte, weshalb Retouren unserem jungen Unternehmen sehr schaden. Beachte daher bitte unsere Größentabellen und bestelle keine Artikel "zur Anprobe".

Sollte dir ein Artikel dennoch nicht passen, kannst du diesen natürlich innerhalb 30 Tage nach Erhalt in eine andere Größe umtauschen.

Bei einem Umtausch teilen wir uns die Versandkosten. Die Kosten für den Rückversand bezahlst du, allerdings übernehmen wir die vollen Kosten für den Versand des Umtauschs.

Klicke hier, um einen Umtausch anzumelden.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, senden wir dir den neuen Artikel in deiner gewünschten Größe zu.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung 7-10 Werktage nach Erhalt in Anspruch nehmen kann.

Bei einer Retoure erfolgt die Erstattung automatisch auf die bei deiner Bestellung genutzte Bezahlmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung 7-10 Werktage nach Erhalt in Anspruch nehmen kann.

Wir bitten dich darum, deine Rechnung bei Klarna zu begleichen, auch wenn du einzelne Produkte deiner Bestellung oder deine gesamte Bestellung zurücksenden möchtest.

Solltest du deine Rechnung bei Klarna nicht begleichen, drohen Mahngebühren seitens Klarna, auf welche wir leider keinen Einfluss haben.

Sobald wir deine Retoure verarbeitet haben, wird dir dein Geld automatisch von Klarna erstattet.

Deinen Rechnungsstatus bei Klarna kannst du jederzeit unter diesem Link mit deiner bei der Bestellung angegebenen E-Mail Adresse einsehen:

https://app.klarna.com/login?market=de

Zahlung

Standardmäßig werden bei uns folgende Bezahlmethoden angeboten:

PayPal, Kreditkarte, SOFORT Überweisung, Klarna (Rechnung), AmazonPay und GooglePay.

Auf Anfrage via E-Mail an support@bergmensch.store können wir auch Vorkasse / Überweisung anbieten.

Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an support@bergmensch.store mit deiner Bestellnummer, anschließend senden wir dir die gewünschte Rechnung zu deiner Bestellung zu.

Bestellung

Bitte schreibe uns schnellstmöglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@bergmensch.store, falls du deine Bestellung stornieren möchtest.

Anschließend prüfen wir in der Produktion ob deine Bestellung bereits produziert ist oder eine Stornierung noch möglich ist.

Wir bitten dich von der Bestellung mehrerer Größen zur Anprobe abzusehen. Damit tust du nicht nur uns einen Gefallen, sondern auch der Umwelt.

Hier kannst du die detaillierten Größen der Produkte einsehen:

GRÖßENTABELLEN

Sollte dir der bestellte Artikel nicht passen, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb 30 Tage nach Erhalt umtauschen.

Reklamation

Wenn es zu einer Fehllieferung bei deiner Bestellung kam, entschuldigen wir uns hierfür.

Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer der falsch gelieferten Ware an support@bergmensch.store.

Anschließend senden wir dir den korrekten Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.

Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, entschuldigen wir uns hierfür.

Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer des beschädigten Produkts an support@bergmensch.store.

Bitte achte darauf, dass der Fleck / Loch / Fehler mitsamt Motiv auf diesem Bild deutlich erkennbar ist.

Anschließend senden wir dir einen einwandfreien Artikel selbstverständlich kostenfrei nach.

Bitte beachte beim Waschen deines Produkts die beiliegende Waschanleitung.

Falls sich der Druck bei deinem Artikel trotz Beachtung der Waschanleitung löst, entschuldigen wir uns hierfür.

Bitte sende uns ein Bild + Bestellnummer des beschädigten Produkts an support@bergmensch.store.

Kooperation / Influencer

Du bist ein Bergmensch und kannst dich mit unserer Marke identifizieren? Du verfügst außerdem über eine große Reichweite auf Social Media oder hast ein Talent für Fotografie oder Videos?

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